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Je rencontre un problème technique ou d’affichage dans l’application

By Application mobile - général

Pour tous problèmes techniques, lenteurs, problèmes d’affichage de vos créations et de vos pages dans l’application, nous vous conseillons quelques étapes préliminaires de dépannage.

Vérifiez d’abord que l’application Chillhood est bien à jour sur votre store de téléchargement. Si votre problème persiste, veuillez fermer puis redémarrer l’application en veillant à avoir un débit de connexion suffisant (4G minimum).

Si votre débit n’est pas suffisant, tentez de vous connecter en wifi. Cela vous assurera aussi une expérience agréable et rapide !

Si malgré cela votre expérience dans l’application n’est pas fluide, il se pourrait qu’il s’agisse d’un problème de compatibilité avec le modèle de votre téléphone.

Si l’utilisation de notre application se révèle impossible et que vous êtes en possession d’une carte-cadeau, veuillez contacter l’assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Le temps de chargement des pages est très long

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Les données et fichiers photo utilisés pour la création de vos pages nécessitent un débit élevé. La qualité de votre connexion 4G ou 5G est donc un facteur essentiel lorsque vous éditez et créez vos pages.

Si votre débit mobile n’est pas suffisant, tentez de vous connecter en wifi dès que vous le pouvez, cela vous assurera une expérience plus agréable et rapide !

Comment faire pour télécharger l’application Chillhood ?

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Pour télécharger l’application Chillhood, rendez-vous sur l’App Store pour les appareils iOS ou sur Google Play pour les téléphones Android. Recherchez “Chillhood”, installez l’application, choisissez votre produit puis suivez le guide !

Vous ne trouvez pas l’application dans votre store ? Cliquez directement sur les liens ci-dessus.

Si l’application Chillhood n’apparaît toujours pas dans votre recherche, c’est qu’elle n’est peut-être pas encore disponible dans votre pays. On arrive bientôt 🚀

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Je n’arrive pas à créer un compte

By Application mobile - général

Vous avez installé l’application Chillhood mais vous ne parvenez pas à créer un compte ?

Vérifiez bien que votre adresse e-mail ne comporte pas d’erreur. Vérifiez aussi que les critères de validation de mot de passe soient bien pris en compte. Pour plus de sécurité, nous demandons que votre mot de passe se compose de 8 caractères, avec au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité de récupération « Mot de passe oublié » dans l’encart de connexion.

Si aucune de vos tentatives de connexion e-mail n’a fonctionné et que vous n’arrivez pas à récupérer votre mot de passe, veuillez contacter l’assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Mes données et photos sont-elles sécurisées ?

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Pas de panique, vos photos sont stockées en toute sécurité !

Nos serveurs utilisent des systèmes performants de sécurisation contre les attaques, la violation des données et les bots malveillants.

Vos photos ne seront jamais partagées avec des tiers ou rendues visibles pour quelque raison que ce soit. L’application héberge les photos et créations de ses utilisateurs gratuitement pendant une durée par défaut de 1 an.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à tout moment pour que nous les supprimions de notre base de données.

Consultez notre page de conditions générales de vente et d’utilisation pour en savoir plus à ce sujet.

Est-il possible de sauvegarder ou restaurer une création ?

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Vous souhaitez réimprimer votre Chillbook ? Vous souhaitez vous inspirer de votre première création pour votre deuxième enfant ? Nous avons pensé à vous !

Pour restaurer, dupliquez une édition déjà imprimée. Pour cela, rendez-vous dans le menu principal de l’application, « Mes créations », appuyez ensuite sur le petit menu de la création concernée puis “Dupliquer”. Et hop ! C’est (presque) dans la boîte.

Vos créations en cours sont sauvegardées sur nos serveurs et peuvent être éditées à tout moment. Une fois votre création imprimée, vos photos sont conservées quelque temps dans le cas où une réimpression serait nécessaire en raison d’un défaut d’impression.

Consultez notre page de conditions générales de vente et d’utilisation pour en savoir plus à ce sujet.

Comment supprimer mon compte ?

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Vous partez déjà ? Nous espérons que votre expérience sur Chillhood vous a plu 🙂 N’hésitez pas à nous faire part de toutes suggestions d’améliorations.

Pour supprimer votre compte et toutes vos données associées, passez par le menu principal de l’application Chillhood, rendez-vous dans l’onglet “Mon compte”, puis “Mes informations” et appuyez sur le lien “Supprimer mon compte”.

Je ne retrouve plus ma création sur mon compte

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Pas de panique 🙂 Il n’y a aucune raison pour que votre création se soit volatilisée.

Vérifiez bien vos identifiants de connexion, peut-être vous êtes-vous connecté sur le mauvais compte ?

Peut-être avez-vous créé un nouveau compte en pensant vous connecter à votre compte habituel ? En effet, en entrant une nouvelle adresse et un mot de passe associé, l’application crée un nouveau compte automatiquement.

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