Les factures ne sont pas envoyées avec les produits. Vous trouverez toutes les informations de facturation dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous ne retrouvez plus cet-email ? Contactez notre service-client.
Notez qu’il n’est pas possible de modifier les informations de facturation après avoir passé la commande, veillez à bien les renseigner lors de votre commande.
Pas de panique 🙂 Il n’y a aucune raison pour que votre création se soit volatilisée.
Vérifiez bien vos identifiants de connexion, peut-être vous êtes-vous connecté sur le mauvais compte ?
Peut-être avez-vous créé un nouveau compte en pensant vous connecter à votre compte habituel ? En effet, en entrant une nouvelle adresse et un mot de passe associé, l’application crée un nouveau compte automatiquement.
Vous partez déjà ? Nous espérons que votre expérience sur Chillhood vous a plu 🙂 N’hésitez pas à nous faire part de toutes suggestions d’améliorations.
Pour supprimer votre compte et toutes vos données associées, passez par le menu principal de l’application Chillhood, rendez-vous dans l’onglet “Mon compte”, puis “Mes informations” et appuyez sur le lien “Supprimer mon compte”.
Vous souhaitez réimprimer votre Chillbook ? Vous souhaitez vous inspirer de votre première création pour votre deuxième enfant ? Nous avons pensé à vous !
Pour restaurer, dupliquez une édition déjà imprimée. Pour cela, rendez-vous dans le menu principal de l’application, « Mes créations », appuyez ensuite sur le petit menu de la création concernée puis “Dupliquer”. Et hop ! C’est (presque) dans la boîte.
Vos créations en cours sont sauvegardées sur nos serveurs et peuvent être éditées à tout moment. Une fois votre création imprimée, vos photos sont conservées quelque temps dans le cas où une réimpression serait nécessaire en raison d’un défaut d’impression.
Consultez notre page de conditions générales de vente et d’utilisation pour en savoir plus à ce sujet.
Pas de panique, vos photos sont stockées en toute sécurité !
Nos serveurs utilisent des systèmes performants de sécurisation contre les attaques, la violation des données et les bots malveillants.
Vos photos ne seront jamais partagées avec des tiers ou rendues visibles pour quelque raison que ce soit. L’application héberge les photos et créations de ses utilisateurs gratuitement pendant une durée par défaut de 1 an.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à tout moment pour que nous les supprimions de notre base de données.
Consultez notre page de conditions générales de vente et d’utilisation pour en savoir plus à ce sujet.
Vous avez installé l’application Chillhood mais vous ne parvenez pas à créer un compte ?
Vérifiez bien que votre adresse e-mail ne comporte pas d’erreur. Vérifiez aussi que les critères de validation de mot de passe soient bien pris en compte. Pour plus de sécurité, nous demandons que votre mot de passe se compose de 8 caractères, avec au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité de récupération « Mot de passe oublié » dans l’encart de connexion.
Si aucune de vos tentatives de connexion e-mail n’a fonctionné et que vous n’arrivez pas à récupérer votre mot de passe, veuillez contacter l’assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Le Chillbook, c’est un livre imprimé de 52 pages conçu pour réunir et raconter les plus beaux souvenirs de votre bébé. Avec sa couverture rigide et ses différents coloris, c’est un livre super mignon à collectionner ou à offrir à papi et mamie.
Créez vos pages ultra facilement grâce à l’application mobile Chillhood, disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play.
La Chillbox, c’est une boîte au revêtement tissé et imprimé, conçue pour réunir tous les souvenirs les plus importants de votre enfant. Elle est pensée pour résister et durer dans le temps. Gardez ainsi précieusement tous ses souvenirs pour lui transmettre plus tard.
+ Des anneaux de classeurs permettent d’accueillir 120 pages imprimées et envoyées au fil du temps (parce qu’on est tous un peu impatients 🙃).
+ Une grande enveloppe vous permet d’y ranger de petits souvenirs précieux, comme ses petites chaussettes, son premier body, sa tétine et plus tard, ses plus beaux dessins.
+ Un kit création est fourni avec votre Chillbox ! C’est parti ! Collez, scotchez et décorez vos pages imprimées comme vous voulez. Depuis l’application Chillhood, ajoutez des pages création que vous allez pouvoir habiller de petites touches fait-main. Une façon unique de personnaliser les pages et l’histoire de votre enfant.
+ Utilisez les enveloppes comprises dans le kit création pour y glisser les petits souvenirs précieux : échographies, polaroïds, petits mots doux…
Créez vos pages ultra facilement grâce à l’application mobile Chillhood, disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play.
Nos produits proposent un prix et un nombre de pages fixe. Le Chillbook contient 52 pages, soit 26 feuilles et la Chillbox 120 pages, soit 60 feuilles. Il n’est donc pas possible de modifier le nombre de pages présent dans votre création.
Pour continuer à raconter l’histoire de votre bébé, commencez un nouveau tome sur le produit de votre choix.
Chillhood est une marque de la société BLOOM SAS, basée à Strasbourg.
À l’origine de ce projet, Camille et Auriane, toutes les deux amoureuses de design graphique et amies de longue date. Régis les a rapidement rejointes dans l’aventure et ils ont tous les trois fait naître deux produits super pratiques pour les parents : le Chillbook et la Chillbox.
Le Chillbook est entièrement conçu, imprimé et assemblé en France.
La boîte de la Chillbox est quant à elle fabriquée à Barcelone en Espagne. Ses pages sont imprimées en France, dans le sud de l’Alsace.
Tous nos papiers sont issus de forêts gérées durablement et certifiées PEFC et FSC.
C’est avec vous, les parents que nous souhaitons concevoir nos produits, pour qu’il répondent un maximum à vos besoins 🙂
Vous avez une suggestion d’amélioration ou une idée de nouveau produit révolutionnaire ? Rejoignez notre groupe Facebook « L’épatante histoire » ou écrivez-nous directement à l’adresse mail contact@chillhood.com
À toute de suite ! ✌️
L’application Chillhood est totalement gratuite et disponible pour iOS sur l’App Store et pour Android sur le Play Store.
L’application vous permet de créer le produit de votre choix, un Chillbook ou une Chillbox.
Lancez-vous ! Bienvenue dans le club 🫶
Pour télécharger l’application Chillhood, rendez-vous sur l’App Store pour les appareils iOS ou sur Google Play pour les téléphones Android. Recherchez “Chillhood”, installez l’application, choisissez votre produit puis suivez le guide !
Vous ne trouvez pas l’application dans votre store ? Cliquez directement sur les liens ci-dessus.
Si l’application Chillhood n’apparaît toujours pas dans votre recherche, c’est qu’elle n’est peut-être pas encore disponible dans votre pays. On arrive bientôt 🚀
Les données et fichiers photo utilisés pour la création de vos pages nécessitent un débit élevé. La qualité de votre connexion 4G ou 5G est donc un facteur essentiel lorsque vous éditez et créez vos pages.
Si votre débit mobile n’est pas suffisant, tentez de vous connecter en wifi dès que vous le pouvez, cela vous assurera une expérience plus agréable et rapide !
Pour tous problèmes techniques, lenteurs, problèmes d’affichage de vos créations et de vos pages dans l’application, nous vous conseillons quelques étapes préliminaires de dépannage.
Vérifiez d’abord que l’application Chillhood est bien à jour sur votre store de téléchargement. Si votre problème persiste, veuillez fermer puis redémarrer l’application en veillant à avoir un débit de connexion suffisant (4G minimum).
Si votre débit n’est pas suffisant, tentez de vous connecter en wifi. Cela vous assurera aussi une expérience agréable et rapide !
Si malgré cela votre expérience dans l’application n’est pas fluide, il se pourrait qu’il s’agisse d’un problème de compatibilité avec le modèle de votre téléphone.
Si l’utilisation de notre application se révèle impossible et que vous êtes en possession d’une carte-cadeau, veuillez contacter l’assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Bien sûr ! Vous pouvez démarrer simultanément autant de créations que vous le souhaitez. Vous pouvez par exemple créer un Chillbook ou une Chillbox pour chacun de vos enfants et passer facilement de l’un à l’autre via le menu principal, dans l’onglet « Mes créations ».
Et voilà une bonne nouvelle ! Vous pouvez changer le thème graphique de votre création à tout moment 🙂
Rendez-vous dans le menu principal de l’application, « Mes créations », appuyez ensuite sur le menu de la création concernée puis « Changer de thème ». Et hop, vos pages portent instantanément leur nouvel univers !
Une page déjà créée peut être modifiée à tout moment en appuyant simplement sur son aperçu. Accédez alors à son édition, modifiez son contenu puis validez à nouveau votre page. Vos modifications sont enregistrées.
Utilisez le menu présent sous chaque aperçu de page pour accéder à une série d’options de modifications :
Après avoir personnalisé votre produit, retrouvez-le dans l’onglet « Mes créations » présent dans le menu principal de l’application mobile. Appuyez sur son aperçu puis accédez à l’outil d’édition de vos pages.
Une trame de récit vous est proposée. Appuyez sur chaque aperçu de page pour l’éditer. Utilisez le menu présent sous chaque page pour accéder à une série d’options de modification : remplacer, déplacer ou supprimer.
Vous pouvez également ajouter une nouvelle page à partir de notre catalogue de pages en appuyant sur le bouton « + » situé à droite de chaque aperçu. Le catalogue s’ouvre, naviguez dans les différentes catégories pour trouver votre bonheur, puis éditer la page pour l’ajouter à votre récit.
Téléchargez l’application Chillhood sur l’App Store ou Google Play. Ouvrez l’application puis choisissez votre produit. Laissez-vous ensuite guider dans les étapes de personnalisation.
Nous vous conseillons de suivre l’assistant de création proposé au début pour créer vos premières pages et découvrir le fonctionnement de l’application. Une fois toutes vos pages validées, vous pourrez commander votre produit et le recevoir imprimé chez vous.
Votre création est terminée ! C’est du beau boulot 🥳
Votre paiement sur l’application intervient à la fin de la création de votre Chillbook, ou à l’envoi de votre Chillbox.
Pas d’inquiétude 🙏 Le moyen de paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé et hyper facile. Nous utilisons pour cela l’interface de paiement spécialisée Stripe. C’est pour cette raison que lors de votre paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers une page web. C’est normal, et c’est sans encombre !
Vous pouvez ainsi payer directement par carte bancaire ou en utilisant l’outil de paiement rapide Link.
C’est tout simple 🙂 Vous recevez un e-mail de confirmation dès validation de votre paiement. Consultez votre boîte de réception ainsi que votre boîte de spams.
Vous n’avez rien reçu alors que votre commande se trouve dans votre historique sur l’application ? Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, écrivez-nous par e-mail en fournissant toutes les informations concernant votre commande : votre nom/prénom, la date du paiement et montant de la commande.
Vous avez rencontré un problème lors de la validation du paiement ? Pas d’inquiétude ! Si votre paiement a été pris en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vous retrouverez aussi votre commande dans votre historique sur l’application, dans « Mon Compte ».
Oh non ! Nous sommes désolés de cette nouvelle. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire et vous éviter toute déception.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit imprimé, veuillez contacter l’assistance en précisant votre numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation.
Si votre produit est endommagé, accompagnez votre message d’une photo claire et explicite pour que nous puissions rapidement mettre en place la procédure adaptée.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution à votre réclamation.
Merci pour votre patience et votre compréhension, nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience avec Chillhood 🙏
Votre média doit être hébergé sur une solution de stockage en ligne (ex. Google Photos, Dropbox, Google Drive… etc.)
Placez votre média dans un dossier sécurisé à garder dans le temps. Nous vous conseillons d’y créer un dossier spécial « Chillhood » et d’y dupliquer les vidéos ou sons que vous souhaitez inclure. Si vous déplacez ou supprimez votre média, le QR code ne pourra plus lire votre enregistrement vidéo ou son.
Le texte proposé ne vous convient pas totalement ? Passez en mode « texte libre » tout en haut de votre écran d’édition de texte.
Vous n’êtes pas inspiré ·e ? Si le nombre de caractères vous semble trop ambitieux, choisissez un autre modèle de page pour raconter l’évènement ! De nombreux modèles vous permettent de raconter en images, avec plus ou moins de texte. Par exemple, utilisez le modèle Jour spécial et ajoutez-y une légende, ou pourquoi pas le modèle Portrait spécial ?
Voici quelques étapes préliminaires de dépannage.
Vérifiez d’abord que votre média est encore disponible sur la solution de stockage que vous avez choisie et qu’il n’a pas été déplacé. Le QR Code est une simple redirection vers le site web que vous avez indiqué.
Si le média ou le site est indisponible ou en maintenance, le scan du QR Code sera compromis temporairement.
Vérifiez ensuite que votre application tierce de scan (pour Android) est bien à jour.
Si votre problème persiste malgré cela, il ne sera malheureusement pas possible de lire le QR code imprimé, l’URL fournie lors de la création de votre page n’étant plus disponible. Plus d’informations
Pour ajouter un QR code vers une vidéo ou un son, utilisez le modèle de page « Page photos ». Une fois vos photos sélectionnées, cochez la case « QR code vidéo ». Ajustez la mise en page de vos photos à votre goût puis validez-la.
1 > Collez directement l’URL de votre média dans le champ prévu à cet effet puis appuyez sur le bouton de validation en bas de la page
[ 2 > Bientôt dispo ! Connectez-vous avec Google Photos ou Dropbox puis sélectionnez votre média.]
L’étape suivante vous montrera le QR code généré. Appuyez sur le bouton “Insérer” pour l’ajouter à votre page et visualiser l’aperçu final.
Utilisez ensuite une application tierce pour Android ou l’appareil photo sur iOS pour lire le QR code à partir de votre page imprimée, et voilà, vos souvenirs prennent vie !
L’application permet de télécharger des photos au format jpeg, png et heic.
Sur l’écran d’édition d’une photo, un voyant vous indique si la qualité de votre photo est suffisante ou non.
– Un voyant vert indique une bonne qualité
– Un voyant orange, une qualité moyenne
– Un voyant rouge indique une mauvaise qualité
Si vous choisissez de ne pas prêter attention à ces voyants, cela pourrait entraîner une impression floue ou pixélisée de vos photos, même si elles semblent de bonne qualité à l’écran.
Nous vous déconseillons par ailleurs d’utiliser des photos provenant des réseaux sociaux tels que Facebook ou WhatsApp, souvent d’une faible résolution.
Dans une page photo, vous pouvez ajouter une légende sous vos photos. Pour cela, cochez la case « Légendes » et appuyez sur l’icône orange « T » pour éditer la légende.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 4 photos par page photo. Modifiez l’agencement des photos en utilisant le menu de mise en page.
Pour ajouter des photos dans vos créations, plusieurs modèles de pages sont disponibles dans notre catalogue de pages dans la catégorie “Portraits photo”. Pour accéder au catalogue, appuyer sur le bouton “+” situé à droite de chaque aperçu de pages.
Suivez les étapes de création propres à chaque modèle. Au moment de l’ajout des photos, autorisez l’accès à votre pellicule photo, sélectionnez une ou plusieurs photos que vous souhaitez mettre en page et validez la sélection.
Une fois votre photo chargée, appuyez sur son aperçu pour éditer son cadrage ou modifier son inclinaison.
Pour vous assurer de la qualité de votre photo, fiez-vous au voyant présent sur l’écran d’édition vous indiquant si la qualité de votre photo est suffisante ou non.
Remplissez simplement les champs manquants du texte à trous. Les champs sont limités en nombre de caractères pour assurer une belle mise en page du texte.
Le texte proposé ne vous convient pas totalement ? Passez en mode “texte libre” tout en haut de votre écran d’édition de texte.
Vous n’êtes pas inspiré ? Si le nombre de caractères vous semble trop ambitieux, choisissez un autre modèle de page pour raconter l’évènement ! De nombreux modèles vous permettent de raconter en images, avec plus ou moins de texte. Par exemple, utilisez le modèle Jour spécial et ajoutez-y une légende, ou pourquoi pas le modèle Portrait spécial ?
Afin de garantir une livraison et un traitement rapide de votre commande, celle-ci est envoyée au pôle impression dès sa confirmation 🚀
Cette procédure implique que toute commande validée, ainsi que ses informations de livraison ne peuvent malheureusement être annulées ou modifiées ultérieurement.
Retrouvez toutes vos commandes effectuées dans la rubrique « Mon compte », disponible dans le menu principal de l’application Chillhood.
Pour connaître vos différentes informations liées à votre commande, recherchez l’e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé lors de la validation de votre commande.
Vous avez envie d’offrir un Chillbook ? Vous avez bien raison, c’est le cadeau de naissance parfait, le doux rêve des parents pressés !
Offrez une e-carte cadeau de la valeur d’un Chillbook, ou d’un montant de votre choix, et c’est parti ! Un e-mail personnalisé est instantanément envoyé au chanceux destinataire (parfait pour les cadeaux de dernière minute 👌), vous pouvez même y ajouter un petit mot personnalisé !
Pour cela, rendez-vous sur notre e-shop 🙂
Vous êtes l’heureux.se bénéficiaire d’une carte-cadeau ? Pour l’utiliser, rien de plus simple !
Ouvrez l’email contenant votre carte-cadeau et déterminez le produit ou le montant qui vous a été offert. Commencez votre création sur l’application Chillhood en la téléchargeant sur l’App Store ou Google Play.
Une fois votre création terminée, suivez le guide et allez jusqu’au paiement.
Au moment d’indiquer vos informations de paiement, rentrez le code inscrit sur votre carte-cadeau en cliquant sur le bouton “Ajouter un code promotionnel” situé en haut de l’écran.
Oh non ! Nous sommes désolés de cette nouvelle. Malgré tout le soin et l’attention que nous apportons à nos produits pour vous les livrer à temps, nous ne maîtrisons toutefois pas les incidents liés à nos transporteurs.
Toutefois, si vous avez reçu une confirmation par e-mail indiquant la livraison de votre colis, il est possible que le livreur soit en route et que votre colis soit livré d’ici peu.
Si vous rencontrez un problème lié à votre livraison, veuillez contacter l’assistance en précisant votre numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏
Aujourd’hui la livraison de nos produits est disponible uniquement pour la France métropolitaine.
Nous proposerons prochainement une livraison vers les pays francophones suivants : Luxembourg et Belgique.
Pour vous assurer plus de confort et une expérience de création plus fluide, les images des pages photos sont téléchargées en arrière-plan. Pour plusieurs raisons, il peut arriver que le téléchargement de l’une ou plusieurs d’entre elles échoue :
> Votre connexion internet est faible et le téléchargement est toujours en cours en arrière-plan.
Merci de patienter quelques minutes le temps que les photos se téléchargent. Réessayez ensuite de valider votre création en cliquant sur le bouton « Commander mon Chillbook » ou « Commander mes pages », tout en bas de votre écran de création.
> La photo a été déplacée ou supprimée de votre téléphone et elle n’a pas été téléchargée.
Pour remettre une photo supprimée dans votre pellicule ; sortez la photo en question de la corbeille de votre téléphone et validez à nouveau la page dans l’app.
> Peut-être avez-vous changé de téléphone ou êtes-vous connecté avec vos identifiants sur un autre téléphone ?
Le temps que toutes les photos soient téléchargées, celles-ci doivent être présentes sur le téléphone avec lequel vous créez vos pages. Transférez donc ces photos sur ce téléphone, ou connectez-vous sur le téléphone d’origine. Vous n’avez plus qu’à valider à nouveau vos pages ou votre création.
Une fois votre création terminée, suivez le guide et allez jusqu’au paiement.
Au moment d’indiquer vos informations de paiement, rentrez votre code promo en cliquant sur le bouton “Ajouter un code promotionnel” situé en haut de l’écran.
Une nouvelle façon de raconter les souvenirs de votre bébé
