Mon destinataire n'a pas reçu sa carte-cadeau
Si votre proche n’a pas reçu sa carte-cadeau, voici quelques vérifications à effectuer avant de nous contacter :
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Vérifier les dossiers « Promotions » ou « Autres »
Les e-mails contenant des cartes-cadeaux peuvent parfois être automatiquement classés dans les dossiers Promotions, Autres ou même Spam selon les paramètres de la messagerie du destinataire. -
S’assurer que l’adresse e-mail est correcte
Une petite faute de frappe dans l’adresse e-mail peut empêcher la réception. Vérifiez bien l’adresse indiquée lors de l’achat. -
Attendre quelques heures
Il arrive que les e-mails mettent un peu de temps à arriver. Patientez quelques heures et rafraîchissez la boîte de réception. -
Demander au destinataire de rechercher l’e-mail
En utilisant la barre de recherche de sa messagerie, il peut entrer des mots-clés comme carte-cadeau ou le nom de notre marque pour le retrouver plus facilement. -
Toujours pas reçu ?
Si après toutes ces vérifications, la carte-cadeau reste introuvable, contactez-nous via le chat en bas à droite de votre écran, ou le formulaire avec les détails de votre commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement. 😊